IT-сервисы для растущего бизнеса

Что это такое?

IP мини-АТС - это программное обеспечение, устанавливаемое на обычный компьютер, которое выполняет функции корпоративной мини-АТС.

IP мини-АТС коммутирует вызовы между абонентами, однако делает это не с помощью дорогой электроники, как в классической АТС, а программно. Для того чтобы такая коммутация была возможна, человеческий голос предварительно кодируется в цифровую форму и передается по обычной локальной компьютерной сети как поток битов. При этом используется сетевой протокол TCP/IP. Чтобы направить вызов нужному абоненту, IP мини-АТС использует правила, которые указываются сотрудником, ответственным за распределение "звонков" на фирме.

При инсталляции мы предварительно конфигурируем станцию по желанию клиента, и обучаем сотрудника.

Из чего состоит?

• стандартный ПК с операционной системой Microsoft Windows и специальное ПО, коммутирующее звонки, т.н. SIP сервер. Мы предлагаем тщательно отобранную нами, лучшую на сегодняшний день, немецкую систему 3CX Phone System
• абонентские устройства, а именно IP-телефоны, обычные телефоны и факсы в комплекте с VOIP адаптерами, USB-телефоны.
• голосовой IP-шлюз, который необходим, если требуется коммутация на городские телефонные сети (она, как правило, требуется). Он подключается к телефонным линиям и преобразует голос из IP-потока в аналоговый сигнал, который подается внешнему абоненту (и обратно)
• консоль секретаря, которая может быть программной, т.е. приложением под Windows, либо аппаратной, подключаемой к одному из IP-телефонов

Какие дополнительные компоненты могут потребоваться?

• программный факс-сервер - входит в состав предлагаемой нами станции 3CX Phone System. Его задача - принять входящий факс, преобразовать его в pdf-файл и отправить по электронной почте получателю или секретарю
• почтовый сервер, который рекомендуется установить на фирме, если предполагается использование голосовой почты. Оставленные пользователям сообщения высылаются им в виде голосового wav-файла. Получатели могут прослушать их обычным программным плеером прямо из почтовой программы. Предлагаемая нами система Microsoft Small Business Server 2003 R2 имеет встроенный почтовый сервер, который интегрируется с 3CX Phone System
• VoIP-GSM шлюз - интереснейшее решение для удешевления звонков на мобильных операторов и переадресации мобильных звонков на городские и международные линии (или VoIP-линии)
• VoIP-транк (линия) - 3CX Phone System может быть непосредственно подключена к одному из международных операторов IP-телефонии, поскольку использует аналогичную технологию. Таким образом, сотрудники смогут звонить заграницу по минимальным тарифам. Мы оказываем услуги подключения к таким операторам
• транковый Е1-шлюз - цифровой поток Е1 подается в крупные организации, а также в компании, деятельность которых связана с приемом большого количества звонков, например в турагентства. Один такой поток по обычному медному кабелю передает до 30 одновременных телефонных разговоров. Задача транкового шлюза - принять поток Е1 и преобразовать его в 30 потоков IP-телефонии, которые затем обрабатываются станцией обычным образом.

Почему стоит установить?

• Недорогая установка. Простая настройка. Использование обычного недорогого ПК и операционной системы Windows (в отличие от подобных Linux-решений) позволяет инсталлировать полноценную офисную мини-АТС в минимальные сроки. Web-интерфейс конфигурирования создан для конечного пользователя, таким образом, минимально подготовленный сотрудник может подключать новые телефоны и изменять порядок распределения звонков. В отличие от этого, обычные мини-АТС строятся на закрытой аппаратной платформе. Для расширения и ремонта они требуют дорогостоящих плат от производителя. Доставка таких плат в Украину занимает продолжительное время, и время ремонта вышедшей из строя станции может затянуться. Кроме того, для программирования обычных мини-АТС требуются специальные системные телефоны или дорогостоящее ПО. Программирование, как правило, выполняется специально обученным сотрудником поставщика мини-АТС на платной основе.
• Существенное уменьшение текущих расходов на телефонную связь. Поскольку предлагаемая нами IP мини-АТС 3CX Phone System использует IP-телефонию, как "родную" технологию коммутации вызовов, возможна двойная экономия. Во-первых, Вы экономите на международных звонках, напрямую подключив станцию к оператору IP-телефонии. Во-вторых, Вы экономите на межфилиальных звонках внутри организации. Просто установите в каждом филиале IP мини-АТС, и соедините ее с IP мини-АТС в центральном офисе через имеющиеся Интернет-подключения. Теперь все звонки внутри организации будут идти через Интернет, возможно, и в зашифрованном виде. Вы перестаете платить телефонной компании! Как бонус, Вы получаете единое номерное поле внутри Вашей фирмы. В обычных мини-АТС для соединения двух станций необходимо приобретать специальные платы сопряжения, стоимость которых исчисляется сотнями долларов.
• Не нужно прокладывать телефонные кабели. Как было сказано, все телефонные вызовы внутри офиса происходят в цифровой форме. Поэтому, достаточно, чтобы в офисе была проложена простейшая локальная сеть. IP-телефоны подключаются в те же розетки, что и компьютеры (установки дополнительных компьютерных розеток при этом не требуется!). Программные телефоны просто устанавливаются на ПК. Очень важное преимущество заключается в том, что для подключения новых внутренних телефонов (внутренних номеров) не требуется приобретать дополнительные платы расширения (Extension Card)! Достаточно просто сконфигурировать новый номер на станции и подключить телефон в коммутатор (сетевой свитч) или розетку. Если Ваша компания въезжает в новое помещение, Вы можете сэкономить немалые средства, отказавшись от прокладки телефонных проводов.
• Нет привязки к поставщику мини-АТС. IP Мини-АТС 3CX Phone System построена на открытых стандартах, принятых в Интернет. В частности, она использует стандартный SIP протокол для коммутации вызовов. Это значит, что к ней можно подключать IP-телефоны и IP-шлюзы любого производителя. Ее можно интегрировать с любыми системами CRM, ERP и web-сайтами. Дополнительные возможности, например голосовая почта, добавляются разработчиками в виде обычных Windows-сервисов. Для добавления дополнительных функций и возможностей по интеграции в обычные мини-АТС - снова требуется приобретение дорогих дополнительных плат (Expansion Cards) и хитроумных системных телефонов.
• Отличная масштабируемость. Довольно часто, в том числе и у наших клиентов, возникает нехватка портов мини-АТС. Бизнес растет, и изначально приобретенная мини-АТС, рассчитанная на небольшое количество сотрудников, просто не позволяет подключить новых абонентов. Не хватает внешних линий. Не хватает внутренних номеров. Снова нужно покупать дорогие платы расширения. Но емкость АТС не бесконечна, и вот приходится просто "выбросить" старую станцию и покупать новую. Все это связанно с грандиозной перекоммутацией кабелей на новую станцию, смене внутренних номеров у сотрудников, и полным отсутствием телефонной связи некоторое время. Наша станция 3CX Phone System элегантно решает эту проблему. Внешние линии добавляются установкой голосовых шлюзов. Их может быть сколь угодно много. Внутренние линии добавляются через web-интерфейс станции, а телефоны включаются в новые сетевые коммутаторы. Их тоже может быть очень много. Единственное, за чем нужно следить, - это за загрузкой компьютера, на котором стоит станция. Для этого Windows предоставляет несколько встроенных средств. Когда становится очевидно, что ПК не справляется с количеством звонков, он заменяется на более мощный. Все настройки станции архивируются в файл и загружаются на новый компьютер. Все! Весь процесс занимает полчаса.
• Программная обработка вызовов, звонки из приложений Microsoft Office. Благодаря тому, что обработка вызовов осуществляется IP мини-АТС программно, существенно упрощается передача информации о звонках в другие приложения. Например, 3CX Phone System может передать номер звонящего клиента в CRM расширение 1С:Предприятие 8.1 и у сотрудника тут же откроется карточка этого клиента. С другой стороны, 3CX Phone System комплектуется специальной надстройкой к программе Microsoft Outlook, которая позволяет звонить абонентам непосредственно из адресной книги Outlook.
• Удобные бесплатные программные телефоны. Если Ваша организация планирует сэкономить на телефонных аппаратах, возможна установка бесплатных программных телефонов на ПК сотрудников. Такие телефоны, представляющие собой приложение Windows, по возможностям не уступают дорогим системным телефонам. В то же время рядовому пользователю часто бывает сложно освоить дополнительные функции системного телефона. Предлагаемые нами программные телефоны имеют дружественный русскоязычный интерфейс и управляются мышкой. Например, чтобы начать запись текущего разговора на жесткий диск своего ПК, пользователю достаточно нажать мышкой кнопку "Запись". Обратите внимание, что для работы программного телефона компьютер сотрудника должен быть оснащен ПК-гарнитурой или USB-трубкой.
• Функциональность дорогой фирменной АТС. В предлагаемой нами IP мини-АТС 3CX Phone System программно реализованы такие функции, которые встречаются только в очень дорогих АТС корпоративного класса (Nortel, Avaya, Samsung, Tadiran и т.п.). Вот некоторые из них: голосовое меню, голосовая почта у каждого сотрудника, конференцсвязь, постановка звонков в очередь, DISA, набор номера без 9 в начале, запись звонков, автоматическая обработка факсов и т.д. Полный перечень возможностей 3CX Phone System приведен здесь.
• Подробный учет звонков и отчеты. Информация обо всех звонках, входящих, исходящих и внутренних, хранится в базе данных 3CX и может быть экспортирована в файл Excel для дальнейшего анализа. Наряду с этим, с помошью web-интерфейса станции можно строить разнообразные отчеты, определяя тенденции использования телефонной системы, например нагрузку на операторов.
• Анализ состояния мини-АТС. Классические мини-АТС для индикации свободных и занятых линий используют габаритные и дорогие системные консоли. Если же возникает нештатная ситуация, для анализа состояния станции однозначно требуется обученный сотрудник поставщика АТС. В случае IP мини-АТС 3CX Phone System достаточно открыть в браузере web-страничку на которой в реальном времени отображается вся информация о линиях, внутренних и внешних. Другая web-страничка служит для просмотра отчетов о "здоровье" IP мини-АТС. На ней отображается техническая информация, связанная с прохождением звонков в том или ином направлении.
• Нет привязки к розетке. Так как IP-телефоны регистрируются на IP мини-АТС программно, совершенно не имеет значения, где физически подключен телефон. Если сотрудник перемещается внутри здания, он просто включает свой телефон в ближайшую компьютерную розетку. У пользователя сохраняется прежний номер и все настройки. В случае классической мини-АТС Вы должны перекоммутировать провода на станции или вообще присвоить пользователю новый номер, а затем программировать станцию. Другое преимущество логической регистрации телефонов заключается в том, что пользователь может регистрироваться с аппаратных и программных телефонов и так же продолжать получать звонки. Он может даже зарегистрироваться одновременно на двух телефонах, например, своем настольном и программном, установленном на ноутбуке.
• Нет привязки к офису. Поехав в командировку, сотрудник может подключиться к офисной IP мини-АТС через Интернет и получать или совершать звонки, как будто он находится в офисе. Например, Вы отправляетесь заграницу с ноутбуком, на котором стоит программный IP-телефон. Оттуда Вы подключаетесь к офисной станции в своем городе и звоните, оплачивая только внутригородские звонки! Еще один пример: предположим, Вам нужно покрыть телефонной связью большой ангар или здание. Обычные DECT-телефоны не обеспечивают нужной дальности связи. В этом случае, Вы можете установить несколько Wi-Fi точек доступа и использовать Wi-Fi IP-телефоны. Абонент теперь всегда остается на связи, т.к. его Wi-Fi IP-телефон будет незаметно "переключаться" между точками доступа. Реализация такой функциональности в обычной мини-АТС требует приобретения очень дорогой платы управления базовыми станциями DECT, а также специальных DECT-телефонов, превосходящих по стоимости Wi-Fi IP-телефоны.

Как получить?

Если Вас интересует бесплатная версия IP мини-АТС 3CX Phone System, Вы можете скачать ее с официального сайта. Если Вас интересует платная версия станции с интересными дополнительными функциями, Вы также можете скачать ее с сайта производителя, а затем заказать у нас ключ активации и услуги по настройке.

Подробную информацию о ценах, сравнение возможностей версий 3CX Phone System, а также стоимость доп. оборудования можно узнать на отдельной страничке нашего сайта.